よくある質問

ご注文について

商品内容の変更・数量の追加はできますか?
お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。ご了承くださいませ。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。
注文のキャンセルはできますか?
お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。ご了承くださいませ。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。
返品はできますか?
申し訳ありませんが、お客様都合での返品はお受け致しかねます。万一、お届けした商品に破損や不良がございましたら、代替品と交換させていただきますので、お手数ですがお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。
領収書が欲しいです
領収書が必要な旨をご注文情報入力画面の「お問い合わせ欄」もしくはお電話にてお伝えください。銀行振込・クレジットカード決済の場合は領収書を発行いたします。
注文完了メールが届かないのですが?
注文が完了していない、アドレスが間違っている、もしくは霧や櫻やからのメールが届かない設定の可能性があります。
以下の原因が考えられます。
フリーメールのフィルタリング機能やセキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている。
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。

【携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方】
携帯電話会社のメールアドレス(〇〇〇@docomo.ne.jp, 〇〇〇@ezweb.ne.jpなど)の場合、@kokubutoraya.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
@kokubutoraya.comを受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。

参考サイト
【au】受信リスト設定
【docomo】受信リスト/拒否リスト設定
【softbank】受信許可リスト設定
納品書希望を入力し忘れました。後から貰えますか?
ご注文番号、またはご注文時のお名前を、お問い合わせフォームよりご連絡ください。いただいたメールアドレスへ納品書(PDF)を送付いたします。

発送について

熨斗(のし)を掛けることはできますか?
熨斗掛け対応しております。ご希望の方は商品ページにて「カートに入れる」をクリックする前に、ご希望の熨斗の種類の選択、表書き名入れのご入力をして下さい。
手提げ袋をつけることはできますか?
商品毎に手提げ袋を同梱することは可能です。商品ページにて「カートに入れる」をクリックする前に、手提げ袋の選択を「有り」にして下さい。
ギフトに納品書や領収書などの金額が分かる物を入れて欲しくないのですが・・・
贈答先へのお届けの場合は、納品書や領収書など金額の明示されたものは同梱いたしません。 ご安心ください。
購入した商品を異なる住所に送ることはできますか?
ご購入時に複数のお届け先を指定することができます。複数お届け先指定についてのページをご覧ください。

会員登録について

会員登録するにはどのようにすればいいですか?
こちら「新規会員登録」からお手続きください。または、ご注文完了画面にて会員登録を促す表示がありますので、ご希望のパスワードを設定して会員登録を行うことができます。
ポイントの利用方法を教えてください
1ポイント=1円としてお使いいただけます(オンラインショップ限定)。 商品ご注文の際に、ご注文情報入力画面の「ポイント利用」でご利用いただくポイントをご入力ください。
登録内容を変更するにはどのようにすればいいですか?
会員ページ」から登録内容の修正が可能です。 登録時のIDとパスワードでログインしてからお手続きください。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードの再発行」から登録メールアドレスをご記入いただき、パスワードの再発行手続きを行ってください。
誕生日クーポンが届かないのですが?
誕生日クーポンは、メルマガ会員様のみのサービスです。

【会員でない方】
まだ会員登録がお済みになっていない方は、誕生日前月までにご登録ください。


【既に会員の方】
メルマガを「受け取らない」に設定されている方は、設定をご変更ください。
マイページ / 会員情報編集」>「メールマガジン送付について」を「受け取る」にご選択ください。
誕生日クーポンを確実に受け取りたい方は、誕生月の前月までに設定をご変更ください。


【「受け取る」に設定しているのに毎月のメルマガが届かない方】
以下の原因が考えられます。

・登録しているメールアドレスが間違っている。

・フリーメールのフィルタリング機能やセキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている。
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。


【携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方】
携帯電話会社のメールアドレス(〇〇〇@docomo.ne.jp, 〇〇〇@ezweb.ne.jpなど)の場合、@kokubutoraya.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
@kokubutoraya.comを受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。

参考サイト
【au】受信リスト設定
【docomo】受信リスト/拒否リスト設定
【softbank】受信許可リスト設定
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